비즈니스의 혁신, 가벼운 대화로부터 시작됩니다.
지금 안고 계신 운영 고민을 들려주세요. AXCommerce가 명쾌한 대안을 제시해 드립니다.
신속한 검토와 빠른 답변을 원하신다면.
복잡한 신청서는 없습니다. 아래 메일로 한 줄만 보내주시면 LG CNS 도입팀이 직접 회신드립니다.
자주 묻는 질문.
도입·자율레벨·롤백·운영 책임까지, 실무에서 가장 많이 받은 질문을 모았습니다. 더 궁금한 점은 메일로 편하게 문의해 주세요.
저희 시스템과 연동이 되나요?
SAP, Salesforce, Shopify, Magento 등 주요 시스템에 표준 어댑터를 제공합니다. 미지원 시스템은 PoC 4주 안에 어댑터를 함께 구축합니다. 자세한 통합 목록은 제품 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
데이터 보안은 어떻게 보장되나요?
모든 데이터는 고객사 클라우드(Azure / AWS / 온프레미스) 안에서 처리됩니다. LG CNS는 ISO 27001, SOC 2 Type II, K-ISMS 인증을 보유하고 있으며, AXCommerce.AI는 처음부터 엔터프라이즈 보안 요구사항을 고려해 설계됐습니다.
LLM은 어떤 모델을 쓰나요?
Azure OpenAI, AWS Bedrock(Claude), 그리고 LG의 자체 Exaone 모델을 모두 지원합니다. 유즈케이스·데이터 민감도에 따라 적절한 모델을 선택할 수 있고, 같은 플랫폼 안에서 모델을 바꿔가며 비교 가능합니다.
PoC 후 본도입은 어떻게 진행되나요?
PoC 4주차에 성과 검토와 함께 확장 로드맵을 수립합니다. 일반적으로 한 유즈케이스 → 한 부서 → 전사 순서로 6~12개월에 걸쳐 점진적으로 확장합니다. 각 단계마다 검증 가능한 KPI를 설정합니다.
AI가 잘못된 결정을 했을 때 어떻게 되돌리나요?
모든 실행은 원복 계획을 함께 가집니다. 가격·노출·세그먼트·캠페인 결정은 Decision Trail에서 1-Click 롤백이 가능합니다. 이상치·예산 초과·사용자 신고가 임계치를 넘으면 해당 Agent만 자동 정지합니다(Kill Switch). 자세한 내용은 Trust & Governance 참조.
자율레벨 L0~L4는 조직이 정하는 건가요?
네. 도입 초기에는 모든 결정을 사람 승인(L0)으로 시작해, 저위험 자동 실행(L2)을 거쳐 KPI 증거 기반 자율진화(L4)까지 조직 속도에 맞춰 확장합니다. 정책·법무·고위험 결정은 언제나 사람의 영역입니다.
챗봇·RPA·BI와 무엇이 다른가요?
챗봇은 답을, RPA는 반복 실행을, BI는 지표를 줍니다. AXCommerce.AI는 근거 있는 실행안 → 승인 → 실행 → 학습까지 한 루프로 연결합니다. 결정과 실행 사이의 단절을 없애는 것이 차이입니다. 왜 다른가에서 비교표를 보실 수 있습니다.
운영 인력의 역할은 어떻게 바뀌나요?
‘분석·실행 요청·승인 요청’을 덜 하고, ‘판단·승인·정책 결정’에 더 집중합니다. 반복 결정은 자동화되고, 형식적인 승인은 사라집니다. AI가 일을 받는 사람이 되고, 운영자는 결정하는 사람이 됩니다.
도입 후 운영 책임은 누가 지나요?
유지보수 계약이 체결되면 LG CNS가 기술·운영·SLA 책임을 집니다. 24/7 모니터링, 자율 업그레이드, 장애 대응, 컴플라이언스 업데이트를 제공합니다. 도메인 정책·승인 결정은 고객 운영 조직의 영역입니다.